パソコンのご利用で困ったことはありませんか？

「あんしんスタンダード」コースに入っていれば、1回3,140円のプレミアム電話サポートが、なんと1年間無料！^※
さらに、もしもの際のパソコン修理費用が無料や、100種類以上のパソコンソフトが使い放題など、お得な特典満載。
お客様のFMVパソコンを、長く、安心して、便利にお使いいただくことが可能です。

※FMVにはじめて電源を入れてから1年間となります。2年目以降の方は37%OFF（1,970円/1件）にてご利用いただけます。

メーカー標準保証との違い

通常のメーカー保証では対象とならない水こぼしや落下による破損・損傷、落雷、火災による故障なども無償にて修理を受けられるサービスです。保証期間中は何度でも修理可能で、修理代の限度額や免責もなく、修理にかかる送料・引取費用も無償となります。また、優先的に修理を実施します。最短1日修理が可能です。（ただし、配送日数は含まれません）

［注］当日出荷は最善努力であり、以下のような場合は当日出荷が行えない場合があります。
・保証内の修理だが、別途料金が発生する場合
・お見積もりやご申告内容、パスワード、データ消去などの別途お客様への確認が発生した場合
・必要な部品の確保にお時間をいただく場合
・ご申告に対し、診断や切り分けなど時間のかかる作業が必要となった場合
・ご申告いただいた障害が再現しない場合

落下や水こぼしなどの不注意による破損から落雷、火災まで対応

［注1］下記の場合はサービスの対象外となります。
・地震や噴火による火砕流や土石流、津波による故障、損傷
・利用者または第三者の故意、重過失に起因する故障
・有寿命部品や消耗品（バッテリ、乾電池など）の自然消耗、摩耗、劣化など
・標準添付品以外の周辺機器、ソフトウェア、MRヘッドセット＋コントローラ等

［注2］落下等による筐体の傷については無料修理の対象から除きます。筐体の交換を希望される場合は有料にて交換させていただきます。
・詳細については「ワイド保証サービスご利用規約」をご覧ください。

保証期間内は無償にて引取修理

ワイド保証サービスの範囲内であれば、何度でも無償にて引取修理いたします。

パソコン、スマートフォンのお困りごとを、リモートサポートを使って解決する、電話サポートサービスです。
ワードやエクセル、筆ソフトなどの、他社製ソフトウェアに加えて、ネットショッピングやネット印刷などの活用相談もサポートします。
もちろんOS基本操作やメール・ネット検索など、通常のパソコン操作でのお困りごとにも対応します。

※ワンポイントレッスンは、株式会社ウォンズが行う遠隔操作でのサポートサービスです。

My Cloud プレミアムの有償電話サポート「あんしん専用ダイヤル」は、トラブル・故障への対応が充実しております。あんしんスタンダードコースで1年間無料でお使いいただき、2年目以降はワンポイントレッスンをご利用ください。

お困りごと事例

サービス受付時間

ご利用イメージ

STEP1 本人確認資料の準備

ご契約者ご本人の本人確認資料、以下いずれか1点をご準備ください。
氏名・住所を確認させていただきます。なお、以下資料にて住所記載なき場合は、補助書類として公共機関発行の住所記載がある領収書または住民票（マイナンバーは表記なし版）もあわせてご提示ください。

①運転免許証（国際運転免許証除く）
②パスポート
③健康保険証
④国民年金手帳

※いずれも有効期限内のもので、お届け先住所の記載があるもの

STEP2 本人確認資料の提出

Webサイトよりお申し込み完了後、メールにて資料提出サイトのご連絡を行います。
当該メール内に記載URLよりご提出手続きをお願いします。